Sono sicura che sappiate come ci si sente quando le persone fanno uno sbaglio e poi non fanno niente per risolvere il problema.
Da clienti è difficile riuscire a fare in modo che una grande azienda riconosca di averci trattati male. Però si può sempre fare quello che ha fatto quest’uomo. È davvero riuscito a far passare un brutto quarto d’ora alla compagnia aerea.
Quando il musicista canadese Dave Carroll è atterrato a Chicago nel 2008, ha sentito dire a qualcuno seduto dietro di lui: “Oh mio Dio, là fuori stanno lanciando delle chitarre!”
Dave e la sua band hanno guardato dal finestrino e hanno visto le loro chitarre che venivano lanciate a terra dal personale. Dave ha parlato immediatamente con tre assistenti di volo ma nessuno si è interessato al problema.
Quando i Sons of Maxwell (la sua band) sono arrivati a Chicago, il peggior incubo di Dave è diventato realtà: la sua chitarra da 3.500 dollari era distrutta.
Ha iniziato un processo durato 9 mesi in cui ha parlato con la compagnia aerea, ma tutti continuavano a passargli persone diverse. Finché non è riuscito a parlare con un manager che gli ha detto che la colpa era sua perché avrebbe dovuto inviare un modulo per risarcimento dei danni entro 24 ore dall’incidente.
La compagnia aerea ha detto di essere dispiaciuta per l’accaduto ma niente di più. Non avrebbero risarcito la chitarra e non avrebbero risposto ad altre domande al riguardo.
Dave sentiva di non avere nessuna possibilità in quella lotta con un’azienda così grande, ma non voleva arrendersi così facilmente.
Un’arma inaspettata
Ha deciso quindi di utilizzare un’arma inaspettata: la sua musica.
Il suo obiettivo era quello di raggiungere almeno 1 milione di persone con un totale di tre video. Sperava che così avrebbe costretto la compagnia a riconsiderare il suo caso. Sapeva che là fuori doveva esserci qualcuno a cui era successo qualcosa di simile.
Ha scritto e registrato la sua prima canzone e con l’aiuto di alcuni amici ha creato un video musicale. Il budget totale per quella canzone e il video è stato di 1.500 dollari.
Il 6 luglio 2009 ha caricato il video su YouTube poi ciò che è successo nei giorni seguenti ha cambiato la sua vita per sempre.
Un successo virale istantaneo
La sua canzone è diventata un enorme successo e ha fatto scalpore in tutto il mondo. Per settimane il suo telefono non ha mai smesso di squillare, ha venduto tantissimo ed ha ricevuto un sacco di prenotazioni da parte di stazioni radio e canali TV.
Adesso Dave è un opinionista molto richiesto, un musicista piuttosto noto e un fenomeno di internet. Ma soprattutto ora ricopre la funzione di ambasciatore dei consumatori.
Quali sono state le conseguenze per la compagnia aerea?
Perdita di milioni di dollari
Oltre ad essere stati svergognati di fronte a tutto il mondo, le loro azioni sono cadute del 10% che ha costato agli azionisti circa 180 milioni di dollari.
È incredibile cosa si può raggiungere con la musica. Questa storia mette davvero tutti al loro posto! Condividi se pensi anche tu che la musica sia la forza più potente del mondo.
